2002年1月，在一个“连造物主都感到棘手的”困境中，帕特里夏·鲁索临危受命，接替亨利·肖克担任朗讯科技公司总裁兼首席执行官。没有踌躇满志的兴奋，没有惹人注目的高调，一切都显得那么平静。

　　而此时，那个曾经无限风光的朗讯已滑入了深渊，光通信领域的决策失误和随后全球电信市场旷日持久的低迷，使朗讯资产大规模流失，销售收入持续下滑。公司市值也在短短两年内蒸发掉了90%，银行信用等级大幅下降，并数度濒临破产边缘。

　　然而，鲁索来了，同时带来的是伴随其近30年职业生涯的“终极职业风范”以及“决不言退的信念”。鲁索在上任后短短几周内就拜访了19家全球最大的运营商，相比之下，朗讯许多竞争对手客户总数加起来也不足此数。据朗讯陪同人员透露，由于客户分散在世界各地，他们需要多次穿行于各大陆之间，常常是一下飞机就直奔客户总部，会谈结束后又匆匆启程赶往下一目标。

　　很快，朗讯的运营商客户就明显感受到了变化。据Verizon网络服务集团总裁拉保罗·科图尔回忆说：“帕特在上任头一周，就亲临我的办公室听取建议。”此后，他每周都会收到来自朗讯高层官员的电子邮件或电话，鲁索本人则每个季度都会亲自造访。

　　鲁索特别喜欢引用邱吉尔的一句话：“决不、决不、决不放弃！”她相信，面对艰难的时刻、艰难的市场、艰难的经济，每一位有战斗力的领导者都会在内心深处不断鼓励自己：决不放弃！

　　话虽如此，但谁都知道，任何挽救公司的使命都无异于走钢丝，要么是令人感动的成功，要么是戏剧性的跌落。如果鲁索取得成功，她会被视为又一个郭士纳，后者曾经带领IBM通过发展新业务实现复兴。但如果不幸失败，她的名字可能又会与另一位过去的IBM人——Mike Armstrong联系在一起，后者曾试图重建AT&T，结果只是主持了这家电话公司的分裂。

　　面对风险，鲁索的一席话斩钉截铁：“我的一生似乎都在为这一职位做准备。”

　　鲁索果然没有令人失望。在她重返朗讯的首个财季，公司亏损额就从一年前的37亿美元下降到4亿美元，利润率明显提高，现金流也由负转正，收益则出现小幅上升。相比之下，朗讯竞争对手的销售则普遍出现下滑。在其后近两年的时间内，尽管电信市场的下滑超出了多数人的预料，朗讯还是遏制住了销售下降的趋势，并逐步降低了亏损，提高了毛利润率，并一举夺回了曾一度丧失的头号光网络设备供应商的地位。

　　2003年1月，鲁索正式接替肖克担任朗讯董事长一职，从而成为名副其实的电信业第一人，并达到其个人职业生涯的新高峰。

　　从她的身上很难找出缺点

　　鲁索一向被认为极具竞争意识，同事们甚至建议她在退休后从事体育事业。据与鲁索女士相识15年之久的前任AT＆T经理Fred Lane透露：“同事们甚至要求她放弃高尔夫，因为每一次她都能打败你，并取得最终的胜利。”她本人对此也“毫不谦虚”：“如果发挥出色的话，我可以将球击出200到230码。”

　　鲁索来自新泽西州一个中产阶级家庭，在家中七个兄弟姐妹中排行第二。父亲的英年早逝和母亲“惊人的乐观主义”教会鲁索如何区分灾难和困难，并为她带来面对任何挑战的信心和勇气。每当有人诉苦时，她就会注视着他们说：“真的有那么严重么？”

　　在谈到家庭的影响时，鲁索表示：“我成长在一个相互间关系非常密切的家庭，因为家中有两个行动不便的弟弟。这在责任感、独立性、同情心方面对我有巨大的影响。而全家共同照顾两位残疾弟弟的经历，使我认识到合作的价值。我很早就知道，你需要一个团队来面对问题。”

　　鲁索从小就非常热爱运动，12岁起就开始打高尔夫球。高中时，她曾担任女篮队长及拉拉队长，并热衷于足球和网球。她回忆说：“我经常与邻居的男孩们一起踢足球、打网球。从某种意义上讲，我的成长道路与其他女孩子很不一样。对于我来说，似乎从来没有什么是不可以玩的，无论是高尔夫球、滑雪还是网球，我都能自如掌握。”

　　1969年，刚刚大学毕业的鲁索进入IBM，随后成为“蓝色巨人”首位面向大客户的女性销售代表。“当时，有些人非常怀疑女性的推销能力。”鲁索回忆说，“但我的想法是，他们甚至都不认识我本人，凭什么可以决定要不要我的产品？这些压力更加坚定了我证明自己的决心，全身心地投入分派给我的大客户销售工作，并取得了成功。” 随后，鲁索在AT&T作为销售代表再现了这一成功，由此成为该电话巨头的首位女性业务部门领导者。

　　1989年，鲁索完成了哈佛大学的高级管理课程，这是一项面向未来经理人举办的为期14周强化训练，受到邀请的女性寥寥无几。“当时，他们希望挑选两位女性作为样板，就妇女权利问题教育男性。他们挑中了我，但被我拒绝了，因为我认为并非所有人都是可以摆脱偏见的，因为我是一位坚定的结果决定论者。在迄今为止的职业生涯中，我始终坚持这一理念。”她说：“在能力主导的社会，只有做出成绩的人才能到达顶峰。”

　　她的妹妹，现为马萨诸塞州从事律师工作的Karen Migliori回忆说：“Patty在其所进行的所有事情上都希望取得成功，但同时又非常谦虚，我从她的身上很难找出缺点。”

　　三次进入财富名人榜并没有改变鲁索的生活，她风趣地说：“他们既没有改变我用茶点的时间，在餐馆用餐时也没有使我享受更好的位置。惟一的区别就是，得到了大量在公众面前演说的请求以及询问‘是否有兴趣投资’的电话。”

　　强韧的意志和组建成功团队的能力

　　帕特里夏·鲁索在朗讯可以说很早就声名远扬。据说，有位访客打算拜访朗讯科技位于新泽西州茉莉山的总部。在错误地把车开到内部停车场后，他只靠说明他是来拜访帕特里夏·鲁索的，就成功逃过了保安的责备。保安显然深受打动，他说：“哦，那么你就停在这里好了。”

　　每一个了解帕特的人都指出她有两大长处：强韧的意志和组建成功团队的能力。在公众和媒体面前，鲁索更多表现出来的是完美的职业作风和严肃的工作方式。熟悉鲁索的人都会指出，她做事脚踏实地且极具说服力，具备坚韧不拔的意志和超凡的团队构建能力。对于某些人认为她有时显得过于谨慎的评价，鲁索另有看法：“我总是力图通过深思熟虑，做出需要做出的决策，并使属下承担可以胜任的工作。我并不认为这是小心谨慎。”

　　无论是目前还是过去的同事，包括行业分析家们，大家都一致认为，鲁索女士非常善于集思广益，激发各级经理人员和工人对企业的忠诚。AT&T的执行副总裁Hal Burlingame给她的评价是：“她知道如何激励人们，劝说他们接受一个想法，她也懂得如何倾听。鲁索团队的每一个成员都会感觉到是他（或她）完成了团队的任务。”

　　在正式场合，她总是表现出运筹帷幄的自信和一丝不苟的态度，而在拜会客户或与员工交谈等非正式场合，鲁索则会放松下来，表现出更为平易近人的性格。拜访者甚至可能发现她在巡视办公室时还不时发出咀嚼M&M豆的声音。助手们则表示她非常平实，并非常专注于自己的家庭，不久之前还曾与丈夫租下一间别墅，专门款待28位亲属。

　　领导AT&T企业通信部的经历，使鲁索产生出管理一家大公司的念头，她表示：“这是我生平第一次独立负责并全权控制一项工作的每个环节。我喜欢选择和计划间的微妙关系，喜欢观察哪些措施最终奏效以及奏效的原因，并从中获得享受。”

　　鲁索于2000年秋季，朗讯开始分拆前不久离开了公司。2001年4月，鲁索出任柯达公司总裁兼首席运营官，带领公司成功实现了从摄影胶片业向数字图像业的转变。然而，在柯达短暂的任职时间似乎并未满足鲁索充分展示其能力的渴望。2002年1月，当67岁高龄的肖克推荐她接替自己的职位时，鲁索义无反顾地回到了朗讯。

　　对于未来，鲁索的一贯看法是：“我关注的不是下一个是什么的问题？我关注的是如何最大程度地发挥现有职责的作用，是如何推进我相信能够有所结果的战略性目标的实现。”

　　同为大公司最高级别的女性，人们很自然的会将她与现任惠普总裁卡莉相比。从目前来看，卡莉的名气无疑更大。在财富杂志最具影响力的五十位女性排行榜中，卡莉曾连续两年名列第一。鲁索则三度入围，最高名次为第十。就风格而言，有人认为，鲁索更具职业风格，而卡莉思维更具开放性。